服務(wù)品牌閃耀“一帶一路”

——中國二十二冶集團(tuán)馬來關(guān)丹焦化工程札記

胡海育/文     發(fā)布日期：2017-09-14


馬來關(guān)丹，像一顆璀璨的明珠，鑲嵌在“一帶一路”的新干線上。作為中國二十二冶集團(tuán)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的受益者，中國二十二冶集團(tuán)爐窯公司在馬來西亞馬中關(guān)丹產(chǎn)業(yè)園350萬噸鋼鐵項(xiàng)目2×60孔焦化工程施工中，以提升服務(wù)品牌為目標(biāo)，把項(xiàng)目做成了海外工程的新名片。

關(guān)注細(xì)節(jié)　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是通過人來進(jìn)行的。作為施工企業(yè)來講，項(xiàng)目部的各級(jí)管理人員、一線作業(yè)人員以及親密合作的協(xié)力人員都是直接與業(yè)主打交道的名片。為此，爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部開工之初就把工程建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)向參建人員進(jìn)行了深入傳達(dá)，尤其對(duì)提升服務(wù)品牌這一目標(biāo)廣泛地進(jìn)行了宣傳，讓他們清楚地知道共同目標(biāo)，從而更加主動(dòng)地服務(wù)于業(yè)主。同時(shí)，項(xiàng)目部注重引導(dǎo)參建人變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，各項(xiàng)工作想在前，干在前，不等不靠，主動(dòng)出擊，通過積極主動(dòng)工作，給業(yè)主留下素質(zhì)高、服務(wù)好的施工印象。進(jìn)場(chǎng)之初，同場(chǎng)參建的其他單位有出現(xiàn)因人員、運(yùn)輸?shù)葐栴}造成的拖期情況，鑒于此，爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部派出先遣分隊(duì)提前進(jìn)場(chǎng)溝通，避免爽約，讓外方業(yè)主體會(huì)到二十二冶人說到做到的誠信品質(zhì)。此次馬來關(guān)丹一期工程是爐窯公司承建的第一個(gè)海外工程，同時(shí)也是第一個(gè)涵蓋煉焦、備煤、焦處理、化產(chǎn)、干熄焦、污水處理等子系統(tǒng)最為完整的焦化工程，施工區(qū)域和施工項(xiàng)目繁多，工藝復(fù)雜，專業(yè)協(xié)調(diào)、工藝交叉管理難度大。加之受中外員工文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣不同所在國客觀條件限制，工程建設(shè)面臨許多特殊性。鑒于此，爐窯公司馬來項(xiàng)目部與副科職人員及關(guān)鍵崗位人員簽訂廉潔從業(yè)承諾書，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)要求；對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)及綠化等公共設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，通過加強(qiáng)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品牌識(shí)別的規(guī)范與統(tǒng)一，努力塑造文明工地的良好形象；廣泛收集有關(guān)馬來政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的介紹，并就突發(fā)事件應(yīng)急等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；不僅如此，還專門制作《爐窯公司海外工程手機(jī)雜志》，不定期地對(duì)馬來社交習(xí)俗、宗教禁忌等內(nèi)容對(duì)參建人員進(jìn)行深入普及，多角度地將服務(wù)意識(shí)滲透到工程組織、人員管理等各個(gè)方面。

關(guān)注品質(zhì)　打造精品工程

讓客戶滿意是提升服務(wù)品牌的關(guān)鍵。鑒于此項(xiàng)海外工程的重要性，爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部施工前就明確了要一心一意打造精品工程的施工宗旨。嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)、施工方案以及分項(xiàng)部位的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)要求組織施工，保證工程質(zhì)量。以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度加大過程控制，邊干邊總結(jié)邊完善，不間斷地改進(jìn)服務(wù)。舉辦勞動(dòng)競(jìng)賽，營造大干氛圍，提升施工水平。積極與甲方溝通，主動(dòng)請(qǐng)他們來挑毛病，找不足，使得工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。在蓄熱室施工中，發(fā)揚(yáng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和精益求精的施工態(tài)度，爐頭正面線、垂直度、平整度、灰漿飽滿度、灰縫均一次性通過優(yōu)良驗(yàn)收，實(shí)測(cè)5400個(gè)點(diǎn)，合格率100％；在斜煙道砌筑過程中，國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中炭化室底面標(biāo)高允許誤差為±3毫米，馬來關(guān)丹項(xiàng)目部采用高于國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的0～-2毫米進(jìn)行內(nèi)控，使砌筑質(zhì)量再次躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階，經(jīng)甲方、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理聯(lián)合對(duì)炭化室底全爐現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽測(cè)，在50個(gè)點(diǎn)的標(biāo)高尺寸中，±0毫米點(diǎn)47個(gè)，－1毫米點(diǎn)3個(gè)，讓海外業(yè)主見識(shí)到了二十二冶精湛的砌筑實(shí)力，贏得了良好口碑。

關(guān)注共贏　提供超值服務(wù)

爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部大局意識(shí)特別強(qiáng)，在很多方面都達(dá)到并超過了業(yè)主的預(yù)期。施工中，應(yīng)甲方不妨礙土建綁扎鋼筋的要求，彎管固定支架頂面標(biāo)高比以往下放160毫米進(jìn)行施工。盡管如此一來增加了很大的施工難度，但爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部無條件服從。通過反復(fù)測(cè)量有效地消除了積累誤差，確保煙道彎管中心線間距和所對(duì)應(yīng)炭化室中心線偏差小于±5毫米。焦?fàn)t大棚安裝期間，由于土建隊(duì)伍施工的煙道、爐頂板、抵抗墻及地下室多個(gè)項(xiàng)目不具備交接條件。眼見著大棚安裝進(jìn)度受阻，爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部主動(dòng)讓出來場(chǎng)地協(xié)助土建開展作業(yè)，見縫插針地展開安裝，表現(xiàn)出顧全大局的服務(wù)品質(zhì)讓甲方倍感欣慰，在合作中更加親密無間，推心置腹。不僅如此，在砌筑隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)后，爐窯公司馬來關(guān)丹項(xiàng)目部更是主動(dòng)投入人力、物力，無條件地幫助甲方對(duì)近萬平米的砌筑場(chǎng)地進(jìn)行平整，主動(dòng)提供天車協(xié)助土建隊(duì)伍焦?fàn)t抵抗墻掛板，進(jìn)一步融洽了寬松的合作氛圍。通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)工程產(chǎn)品和良好的服務(wù)，爐窯公司馬來項(xiàng)目部讓業(yè)主感受到了二十二冶真誠的服務(wù)態(tài)度，提升了滿意度，施工休息之余，多次聯(lián)合開展籃球友誼賽等交流活動(dòng)，進(jìn)一步加深了了解，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了中外文化融合。

一帶一路，根于歷史，面向世界。如今承載著中冶人的期盼與夢(mèng)想，中國二十二冶集團(tuán)爐窯公司在馬來關(guān)丹焦化工程中，通過積極主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)，再次將服務(wù)品牌撒播到了海外，做到了市場(chǎng)有國別，服務(wù)無國界?！? （作者單位：中國二十二冶集團(tuán)）