優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于用心貼心真心

----中冶寶鋼技術(shù)以服務(wù)軟實力開拓檢修市場

    發(fā)布日期：2015-07-15

總有一段征程讓我們刻骨銘心，總有一種力量讓我們激昂振奮。 年初，中冶集團提出“聚焦中冶主業(yè)，建設(shè)美好中冶”以來，中冶寶鋼技術(shù)圍繞集團打造“四梁八柱”升級版、再造建設(shè)“美好中冶”新優(yōu)勢，爭做全球最強最優(yōu)最大的冶金生產(chǎn)運營服務(wù)“國家隊”新的戰(zhàn)略定位展開思考，圍繞實現(xiàn)公司由勞動密集型向勞動密集型+技術(shù)密集型、管理密集型、資金密集型升級的發(fā)展戰(zhàn)略目標，堅持以更高的起點、更寬的視野、更大的氣魄謀劃新一輪發(fā)展，努力增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，邁開了自我革命腳步。 一個個事例，一組組數(shù)字，一幕幕圖景……或靜默無聲，或震撼動人。今年，中冶寶鋼技術(shù)檢修協(xié)力市場喜報連連，陸續(xù)中標陽春鋼鐵、邯鋼、韶鋼、日鋼、新疆八一鋼鐵及青島特鋼等檢修協(xié)力業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)累計年度合同額突破6600萬元。 從一個到一串，再到一堆，眾多知名的鋼企看上中冶寶鋼技術(shù)，理由是什么？技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢……激活“糖葫蘆”效應(yīng)的關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中冶寶鋼技術(shù)深耕細作，做一個工程，樹一個品牌，交一批朋友，拓一片市場，緊緊握牢“糖葫蘆”的這根“簽”。

用心增強服務(wù)意識

自己有沒有服務(wù)意識？如何提高自己的服務(wù)意識？中冶寶鋼技術(shù)從服務(wù)的定義、服務(wù)的內(nèi)涵，從如何體現(xiàn)服務(wù)，提升服務(wù)，提高服務(wù)的含金量，提升服務(wù)的品牌意識角度進行詳盡分析后，建立一個好的服務(wù)體系，一個好的企業(yè)必然有一個與眾不同的體系、一個運轉(zhuǎn)有效的體系。面對不同的市場、不同的業(yè)務(wù)、不同的客戶業(yè)主和需求，采取不同的管理體系和服務(wù)模式，包括商業(yè)模式、運營模式等，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，滿足客戶需要。中冶寶鋼技術(shù)更積極主動，靈活而且有彈性，總是為客戶想出更好的辦法，以體現(xiàn)中冶寶鋼技術(shù)的特色專業(yè)、核心技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對自己負責，對客戶負責。做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)，打破以往的框架，為客戶提供能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時在客戶心目中會留下更深刻的印象。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見中冶寶鋼技術(shù)的成長，使雙方實現(xiàn)“雙贏”。

貼心提升服務(wù)水平

如何改進服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度？答案只有一個，“打鐵還需本身硬”。中冶寶鋼技術(shù)提升企業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、精細化水平，進一步增強基層管理。一方面，通過打造升級版，主動拉高工作標桿，破解發(fā)展難題，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量；另一方面，通過企業(yè)發(fā)展升級，促進經(jīng)營管理流程再造，建立起更加科學(xué)、完善、規(guī)范、有效的經(jīng)營管理體制，不斷提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，促進企業(yè)進一步優(yōu)化資源配置。抓基層、打基礎(chǔ)，聚焦現(xiàn)場是中冶寶鋼技術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng)。以主人翁的姿態(tài)，從“要我干”到“我要干”，中冶寶鋼技術(shù)開展“比貢獻、比效益、比安全、比水平、比作風(fēng)”勞動競賽，建立起自上而下的金字塔式的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和橫向到邊、縱向到底的組織管理網(wǎng)絡(luò)，按照“分層排隊、分類指導(dǎo)、分期達標、分步實施”的方法，呈現(xiàn)出百花爭艷的喜人局面。

真心服務(wù)贏得市場

怎樣以服務(wù)讓客戶滿意，愿意主動把市場項目給你做？從大處著眼，小處著手，體現(xiàn)嚴細管理。讓客戶印象深刻的往往不是驚天動地的大事，而是一件不起眼的小事。在服務(wù)品牌意識上，讓客戶感動、記憶深刻的就是從服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)服務(wù)品牌。要有干好項目的服務(wù)能力，讓客戶把項目主動交給你干放心。要有良好的信譽和誠信，服務(wù)讓客戶滿意。中冶寶鋼技術(shù)通過“PDCA+認真”工作方法，一步一個腳印地不斷提升，循環(huán)一次，提升一步，通過“區(qū)域化、專業(yè)化、一體化”等服務(wù)模式的提升，進一步延伸服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，緊密與客戶戰(zhàn)略合作關(guān)系。“區(qū)域化”檢修模式已臻成熟，“專業(yè)化”項目深受業(yè)主單位的肯定，“一體化”業(yè)務(wù)逐年擴大。中冶寶鋼技術(shù)正式承接世界上容量最大的新疆八鋼C3000型COREX熔融還原煉鐵爐的檢修和日常運行保駕業(yè)務(wù)，南極昆侖站二期項目設(shè)備安裝，安裝亞洲最長懸臂梁堆取料機，韶鋼能源部設(shè)備常協(xié)維護檢修、全廠電機節(jié)能改造，陽春新鋼鐵燒結(jié)區(qū)域檢修、土建總包業(yè)務(wù)，青島特殊鋼鐵有限公司一煉鋼爐渣跨相關(guān)業(yè)務(wù)整體承包項目，中信泰富特鋼集團興澄特鋼加熱爐爐修施工項目，河北邯鋼干熄焦鍋爐、轉(zhuǎn)爐大修工程……體現(xiàn)出一流的員工、一流的技術(shù)、一流的裝備、一流的管理、一流的服務(wù)和一流的結(jié)果。

攀得半山休道遠，還須健步上高峰。中冶寶鋼技術(shù)以“尋找服務(wù)”為著力點，將服務(wù)工作做得更細、更實、更到位，確?？蛻裘恳凰查g的滿意，確保每一服務(wù)領(lǐng)域客戶的滿意，爭做“國內(nèi)第一、國際一流”冶金生產(chǎn)運營服務(wù)商?！。ㄖ幸睂氫摷夹g(shù)　 劉　棣）